El equipo de trabajo del portal educativo de ciencia,
tecnología y sociedad Binarius.co está en constante movimiento, en está ocasión
la visita a una organización como TCC realizada el pasado viernes 27 de
septiembre brindó aportes significativos, los cuales se podrían tener en
cuenta para un mejor desarrollo del PRAU.
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| Integrantes del PRAU Binarius.co, Diana Milena Alzate |
TCC es una organización dedicada a la prestación de
servicios de logística en Colombia y en el ámbito internacional, con
una trayectoria de más de cuarenta años en la que se ha caracterizado por la
calidad de su servicio, la seriedad comercial y el alto compromiso con el
desarrollo del país y de las personas que trabajan en la empresa. En vista de la importancia que ha tenido la tecnología en
las grandes organizaciones, TCC ha decidido renovarse tecnológicamente como lo
han hecho diversas compañías de transporte en otros países.
El proyecto tecnológico a nivel interno consiste en la
compra de plataformas que benefician al cliente en los procesos, tanto en la parte comercial y como operativa. TCC busca conectar todas las unidades de negocio con
la información adecuada y disponible para los ejecutivos comerciales, su propósito además es interconectar los sistemas que van directamente relacionados con el cliente, así
como quejas y reclamos, solicitud de pedidos, planeador de rutas nacionales y
locales, esta últimas a través de una plataforma de GPS.
La reforma tecnológica de TCC busca fidelizar a los clientes de la organización por medio de estrategias implementadas en la sucursal virtual y por medio de la gestión de redes. La sucursal virtual ofrece herramientas como rastreo, chat,
contáctenos, pagos en línea, recogida en línea con apoyo del SIC y cotización
de paquetería (en Colombia, Miami, Ecuador y Venezuela). Para la
gestión de redes sociales , cada año se realiza una campaña llamada “El paquete
volador", mediante ésta busca promocionar y difundir la labor organizacional que ejerce.
Después de la visita realizada, el equipo de trabajo de Binarius.co pudo corroborar como la implementación de herramientas tecnológicas en las organizaciones se convierte hoy día en una obligación.
Por: Susana Torres Arenas y Jessica Henao Vahos
